گزارش جلسه انتقال تجربیات

11/02/95

دومین جلسه از سری جلسات انتقال تجربیات در سال 95 با حضور مدیران عتبات در روز شنبه  11اردیبهشت  ماه باتلاوت قرآن آغاز شد.

در ادامه جناب آقای دلپاک مدیریت سازمان حج وز یارت با خیر مقدم به مدیران جدید جلسه به صورت رسمی آغاز گردید.

تاکیدات ایشان به مدیران در وهله اول رسیدگی با دقت عمل در رابطه با راحتی زائرین خصوصا در بحث سلامت و کیفیت غذای زائرین عزیز در رستوران ستاره شهر بوده است. از مدیران خواسته شد تا در صورت عدم رضایت از غذا و احیانا کیفیت نامناسب غذا در رستوران ،نسبت به تهیه غذای مناسب و مورد رضایت زائرین اقدام نمایند.

در ادامه تاکید کردند که همایشهایی که با هدف افزایش آگاهی زائرین از سوی سازمان برگزار میشود به صورت 7 الی 8  کاروانی میباشد و مدیران موظف به شرکت در این همایش ها هستند.

مبحث بعدی پر کردن فرم ارزیابی اتوبوس ها از سوی مدیران و تحویل به موقع آن به سازمان برای رسیدگی هر چه بهتر و سریعتر

مباحثی هم از سوی بعضی از مدیران مطرحی شد که به شرح زیر میباشد:

-آقای ربیعی: گلایه از تعویض هتل اقامتی بدون اطلاع به مدیر که باعث برهم زدن برنامه ریزی مدیران میشود.

- آقای عبدی: فرم ارزیابی اتوبوس ها نیاز به اصلاحاتی دارد.

- آقای پویان فر: گلایه از پایین بودن کیفیت غذا ها و ناکافی بودن آنها، سرویس های بهداشتی بین راه، نقص در بلندگوی اتوبوس ها، هزینه غذای رانندگان 100تومان کم است.

-آقای صوفی (مجری حمل و نقل زائرین تا مرز و بالعکس): دررایطه با خدمت رسانی به زائرین نکاتی را برای مدیران بیان کردند و اعلام داشتند اگر در خصوص ماشین و خدمات ارائه شده مشکلی باشد حتما به ایشان انعکاس دهند.

در صورتی که هزینه ای پرداخت شد از سوی مدیر ،با ارائه فاکتور به ایشان هزینه ها استرداد میگردد.

در پایان هم در رابطه با هتل ها و کمیت غذا و همچنین سفر سامرا نکاتی از سوی ایشان بیان شد.